Un importante operatore finanziario vuole approcciare il segmento di mercato costituito dagli stranieri con un approccio e strumenti innovativi. Viene costituito un team ad hoc che dovrà seguire un modello e una metodologia non tradizionali per il settore. Il modello di competenze richiesto si arricchisce di competenze di gestione delle relazioni, di community management, e di cross-culture management. Viene seguito un percorso di formazione specifico che aumenterà la capacità cognitiva insieme alla sensibilità emotiva e alla così detta “Cultural Competence”. Questo percorso verrà poi esteso alle filiali coinvolte.